■阙明坤
六月,离情浓浓,又是一年毕业季。近日,一则毕业季大学生吐槽之《食堂的供养》视频在网络上走红,“食堂虐我千百遍,我待食堂如初恋……不求排骨热汤,只求饭菜别凉。”戏谑的表演让人忍俊不禁,但冷静之余又发人深思。
无独有偶,昨天一首向校长“要空调”的《董校长》经由北京师范大学的学生演唱之后在网络被广泛转载。“董校长:北京的夜晚真的很热!体贴的你,请给我一台空调……”(6月4日《北京青年报》)
笔者调研发现,在大学生告别校园之际,不少学生对母校集体吐槽:“学校里别说空调了,风扇都不多,给差评!”“校园网是蜗牛的速度——差评!”“别报某某专业,那完全是个坑!”而这一拍砖现象并非个例,在各高校非常普遍。
仔细浏览各大高校论坛上学生的吐槽,发现怨言满天飞,有的抱怨母校基础条件太差,没有无线网络,图书馆关得太早;有的抱怨学校管理部门服务态度不好,宿舍常有偷盗现象,盖一个章要跑半天……一些学校甚至因毕业事宜,师生之间引发争执。
从大学生吐槽的内容来看,虽然部分有失理智,不够合理,但是大多数并非空穴来风,不无道理。金杯银杯,不如学生的口碑。一所高校好不好,学生是最有发言权的。大学为学生而建,学生为学习而来,大学生是学校真正的主人。教学、学工、后勤等与学生利益直接相关的部门,是为学生服务的,高校教育服务的品质直接影响到毕业生对母校的满意度和推荐度。教育经济学认为,教育是一种“服务”,学生是学校最主要的“服务对象”,作为第一消费者,学生是学校的主顾。英、美等国已将用户满意度调查用到教育调查,采用测量学生满意度的办法,重点关注学生需求,根据学生满意度测评调整发展方向,将其作为教育改革的依据。世界上许多一流大学都高度重视学生的需求和满意度,积极为学生服务。
在生源日趋减少的当下,学生对优质教育资源的要求越来越高。高校应对毕业生“吐槽”现象给予重视,关注合理诉求,及时给予回应。只有高校真正树立“以学生为本”的理念,把教育的重点转向人本身,尊重学生的个性,满足学生的要求,理解学生的选择,服务学生的发展,把促进学生的全面发展作为衡量教育质量的根本标准,才能提高学生的满意度,那时大学生才会少一些吐槽,多一些感恩。
(作者系无锡太湖学院宣传处处长、高教研究所所长)
http://paper.jyb.cn/zgjyb/html/2014-06/05/content_418371.htm?div=-1