工业革命延伸了人的手脚，信息革命扩充了人的大脑，即将到来的服务革命将满足人的个性化的服务需求。本世纪初，IBM提出的“服务科学”概念和麻省理工学院提出的“生活实验室”，都是在这样一个大背景下产生的。
人们在工业化过程中更多的是以产品导向，提供各种产品，而忽视了与产品相对应的服务，服务革命的核心是服务导向的服务创新。服务创新同样也是创造价值的源泉，也是经济与社会发展的基本动力。服务提供者与服务接受者在服务过程中共同创造并获得了价值，如在普适计算环境下，人们手持一个终端（一个3G手机或是一个ipad），通过互联网、物联网，借助“云”（云计算，社会化配置的计算服务）和“海”（专业化的海量的数据的挖掘、分析及决策服务），使被服务者得到一个满意的个性化需求的解决方案（如医疗、教育、娱乐、购物、出行、就业……），体现了服务的多样性、及时性、便捷性及交互性。
传统经济与服务经济最显著的区别在于：权利正从生产者向消费者转移，以客户为中心，开放、联盟型的创新，以及协同制造、服务导向的企业经营理念顺应而生，顺应潮流者得天下。苹果公司乔布斯的硬件捆绑服务的商业模式创新（亦即服务创新），一夜之间颠覆了传统手机制造商及整个电信行业的生存格局。 这次服务革命的特征是由商业模式的创新（服务创新）所引发，没有商业模式的创新，技术创新就失去了意义，因此技术创新的成败关键在于商业化，创新的动力是市场化，靠价值驱动，不是技术驱动。网格计算的式微，“问题也就出在不商业化”，我们很多“专项”仍然在“技术驱动”的思维指导下运作，填补“空白”倒是可能的，但实际经济意义就很难说了。
服务革命——是一个大趋势，孕育着大量的发展和创新机遇。中国在工业化进程上落后了欧美200年，在信息化上刚刚挤上了车，这次若能抓住服务革命的机遇，在服务创新上有所作为，细化深化社会大分工，提高资源配置效率，中国有可能在经济和社会转型上趟出一条路来。
(作者系中国工程院院士、同济大学教授)
